Unterrichtsinhalte

Verkehrsservice

Stand: Mai 2008

Die Unterrichtsinhalte sind im Rahmenlehrplan in Lernfeldern vorgegeben. Den Fächern 'Service und Verkauf', 'Wirtschaftlehre', 'Sozialkunde' sowie 'Rechnungswesen und Controlling' sind die folgenden Inhalte zugewiesen:

Service und Verkauf

Organisationsformen
Erlaubnis- und Genehmigungsverfahren im Straßen- und Eisenbahnpersonen-verkehr
Umweltkonzepte im Verkehrsbereich

Bedeutende Wirtschaftsräume und Touristikzentren in Deutschland und Europa
Schienen- und Straßennetz in Deutschland und Europa (Hauptstrecken, wichtige Grenzübergänge)
Fährverbindungen im deutschen und europäischen Verkehr
Geschichtliche Entwicklung des Verkehrswesens
Verkehrsträger, Verkehrsmittel
Ökologischer und ökonomischer Vergleich der Verkehrsträger 

Fahrpläne im Personenverkehr
ÖPNV
Produkte im Personenverkehr (z.B. ICE, Europabus) 

Serviceleistungen im Personenverkehr

Kommunikation und Interaktion (einschl. nonverbaler Kommunikation, wie Mimik, Gestik, Körpersprache)
Besonderheiten und häufige Fehler im Umgang mit Kunden und Gruppen

Mündliche Kommunikation
Umgang mit betriebsüblichen (Informations-) Materialien
Kundenbedürfnis, Marketinginformationen 

Produktgestaltung, Angebotsgestaltung
Verkaufsförderung (Sales Promotion)
Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
Direct Marketing
Product Placement
Sponsoring 

Rechtliche Rahmenbedingungen (z.B. UWG, EVO, BO-Kraft, PbefG)

Vertragsarten im Eisenbahn- und Straßenpersonenverkehr
Wechselverkehr
Personenbeförderungsgesetz/ Personenbeförderungsvertrag
Beförderungsbedingungen Praktische Rechtsanwendung in betriebstypischen Situationen

Reiseversicherungen
Agenturvertrag

Verkehrssicherungspflicht
Gefährdungshaftung
Rechtsvorschriften zur Verkehrstauglichkeit 

Sicherheits- und Ordnungsaufgaben der Beschäftigten im Verkehrswesen
Eingriffsbefugnisse der Beschäftigten im Verkehrswesen ("Jedermannsrechte"), Rechtsgrundlagen:
Arbeitsrecht und Hausrecht

Wirtschaftlehre

Grundzüge des Rechtssystems,
Rechts- und Geschäftsfähigkeit
Rechtsformen (Kapitalgesellschaften, Personengesellschaften)
Handelsregister, Firma
Unternehmensgründung

Markt
Erwerbswirtschaftliches und gemeinwirtschaftliches Prinzip
Preisbildung (inkl. Staatliche Eingriffe)
Kooperation und Konzentration 

Ziele der Wirtschaftspolitik, Zielkonflikte
Fiskalpolitik (inkl. Steuern und Subventionen) 

Außenwirtschaftliche Beziehungen (Globalisierung)
Europäischer Wettbewerb (Perspektiven im Verkehrsbereich)
Soziale Marktwirtschaft
Wettbewerbspolitik
Verbraucherpolitik

Mengen-, Preis- und Sortimentsplanung
Bedarfsanalyse Bezugsquellen (inkl. Bewertung unter ökologischen Aspekten)
Anfrage (einschl. Korrespondenz)
Angebotsvergleich
Kaufvertrag (sowie mind. ein weiteres vertragliches Schuldverhältnis)
AGB
Kontrolle und Erfassung des Wareneingangs
Leistungsstörungen (einschl. Korrespondenz)
Bestandsführung 

Rechtsgeschäftliche Vertretung Eigentum und Besitz

Geldarten
Überblick über Zahlungsformen (insbesondere auch Gefahren missbräuchlicher Verwendung) - Girokonto 

Finanzierungsmöglichkeiten (Überblick) 

Zahlung von Rechnungen unter Nutzung von Preisnachlässen
Überwachung des Zahlungseingangs (Offene - Posten - Liste)
Forderungseinzug
Geldwert und Geldwertverschlechterungen 

Öffentliches Recht, privates Recht
Hoheitliche Eingriffsbefugnisse und Eingriffsbefugnisse privater Sicherheitsdienste
Ausgewählte Grundsätze des Waffenrechts
Deliktsfähigkeit 

Sozialkunde

Berufsausbildungsgesetz

Ausbildungsordnung, Ausbildungsrahmenplan, Rahmenlehrplan
Schutzgesetze (u.a.JArbSchG)
Ausbildungsvertrag
Tarifvertrag, Arbeitnehmer- und Arbeitgebervertretungen
Interessen und Tarifvertragsparteien,
Beteiligungsrechte (u.a. JAV) 

Konfliktlösungsstrategien (kommunikative u. institutionalisierte Verfahren)
Organe der Rechtspflege (u.a. Arbeitsgerichtsbarkeit)
Überwachungs- und Aufsichtsämter, Kammern
Organisation und individuelle Ausgestaltung der dualen Ausbildung 

Informationsbeschaffung und -verwertung).

Bewerbungen (incl. Korrespondenz, Formvorschriften)
Personalauswahl
Personalbeurteilung
Schutz personenbezogener Daten 

Arbeitsvertrag, Tarifvertrag Kündigung,
Kündigungsschutz
Schutzgesetze
Arbeitsgerichtsbarkeit
Betriebsrat, Personalrat
Mitbestimmungsrechte (auf Unternehmensebene)
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Soziale Sicherung

Rechnungswesen und Controlling

Einfache Entgeltabrechnung
Steuern

Grundfunktionen des Rechnungswesens
Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung
Inventur, Inventar, Bilanz
Kontenrahmen, Kontenplan
Bestandskonten
Ergebniskonten
Möglichkeiten und Grenzen der Erfolgskontrolle
Einfacher Jahresabschluss
Umsatzsteuer
Buchung von Beschaffungsvorgängen und Verkäufen
Werteverzehr von Sachanlagen
Bilanzkennzahlen

Prozentrechnen
Währungsrechnen
Zinsrechnen

Grundzüge des Controlling
Grundzüge des Rechnungswesens
(am Beispiel des Controllingkonzepts eines Verkehrsbetriebes)
Kostenartenrechnung
Kostenstellenrechnung (insbes. Leistungserfassung und -bewertung)
Kostenträgerrechnung
Vergleich von Voll- und Teilkostenrechnung
(Deckungsbeitragsrechnung)
Einfache Kalkulation von Zusatzleistungen (Kalkulationsschema)
Abrechnung von Profitcentern 

Berichtswesen und Statistik

Indexzahlen, Betriebskennziffern etc.)