Berufsbild

Servicekaufmann / -frau im Luftverkehr

Stand: Mai 2008

Dieser Beruf wird zur Zeit am OSZ-Verkehr nicht unterrichtet, da am Berliner Ausbildungsmarkt keine Ausbildungsverträge abgeschlossen sind.

Servicekaufleute im Luftverkehr betreuen die Kunden am Schalter bei der Abfertigung (Check-In), sie begleiten die Kunden während des Fluges als Kabinenpersonal, sie helfen im Büro, beim Be- und Entladen eines Flugzeuges und arbeiten als Bodenpersonal, ansonsten konzentriert sich ihr Tätigkeitsfeld auf den Flughafen, wo sie für die Linien- und Chartergesellschaften oder für Flughafengesellschaften tätig sind.

Sind sie im Kundenbereich eingesetzt, besteht ihre Tätigkeit darin, Auskünfte zu erteilen, Tickets zu verkaufen, über Sicherheitsbestimmungen zu informieren, Kunden abzufertigen. Im Frachtbereich steht die Abfertigung von Frachtgütern im Vordergrund.

Der Kundenkontakt setzt Kontaktfreudigkeit, Sprachgewandtheit und ein zuvorkommendes Auftreten voraus. Da der Ticketverkauf und die Abfertigung am Flughafenschalter ausschließlich computergestützt erfolgen, darf man keine Scheu vor diesem Medium haben.

Ausführliche Informationen zum Ausbildungsberuf:
www.bmwi.de/BMWi/Navigation/Ausbildung-und-Beruf/ausbildungsberufe.html