Berufsbild

Reiseverkehr

Stand: Mai 2008

Reiseverkehrskaufleute (RVK) werden in Reisemittlerbetrieben (allgemein als 'Reisebüro' bezeichnet) und bei Reiseveranstaltern ausgebildet. Seltener ist die Ausbildung bei Leistungsträgern (Luftverkehrsgesellschaften, Deutsche Bahn AG, Busbetrieben, Reedereien, Kur- und Fremdenverkehrsämtern) da es für diese Bereiche eigene Berufsbilder gibt (z. B. Luftverkehrskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Eisenbahn- und Straßenverkehr).

RVK sind in Reisebüros hauptsächlich mit der Vermittlung von Pauschalreisen befasst und vermitteln daneben vor allem Versicherungsleistungen, Mietwagen, Unterkünfte und Fährpassagen. In Reisebüros, die eine besondere Lizenz besitzen, nimmt die Vermittlung von Flugtickets und Bahnfahrausweise einen breiten Raum ein.

Grundlage der Vermittlungstätigkeit ist die Ermittlung des Kundenwunsches somit das Beratungsgespräch. Dementsprechend ist Kontaktfreudigkeit, Sprachgewandtheit und ein zuvorkommendes Auftreten gefordert. Gute Kenntnisse in Geographie sind unerlässlich. Da die Buchungen computergestützt erfolgen, darf man keine Scheu vor diesem Medium haben.

Eine Besonderheit stellt der Firmendienst dar. Hier werden für Firmenkunden die Flugtickets und Bahnfahrausweise ausgestellt. Dies geschieht in der Regel per Computer nach telefonischer Bestellung.

Werden die RVK bei einem Reiseveranstalter ausgebildet, steht die Organisation von Reisen im Vordergrund (Einkauf von Unterkunfts- und Beförderungsleistungen und Verknüpfung zu einer Pauschalreise, zeitliche Abstimmung der Leistungen bei Erbringung). Also muss man Organisationstalent besitzen.

Grundkenntnisse in englischer Sprache (oder einer anderen Fremdsprache) werden erwartet.

Reiseverkehrskaufleute ...

• arbeiten kundenorientiert, sie planen und führen Kundengespräche, ermitteln die Wünsche von Kunden und Gästen und beraten sie zu Reisezielen, Reiseformen und Preisen
• verkaufen Dienstleistungen
• kennen die Reiseländer, z. B. die geographischen, politischen, kulturellen Gegebenheiten sowie Verkehrsmittel und Verkehrsverbindungen, Reise- und Gesundheitsbestimmungen, Auswirkungen des Tourismus auf die Umwelt
• kennen die Produkte und Leistungen z. B. der verschiedenen Verkehrsträger, wie Bahn, Bus, Schiff und Flugzeug, kennen das Tarif- und Fahrplansystem sowie Preisklassen von Hotels, Pensionen usw.
• wenden bei ihrer Arbeit moderne Informations- und Kommunikationssysteme an
• beherrschen mindestens eine Fremdsprache
• betreiben Marketing-Aufgaben und nutzen z. B. die Ergebnisse der Marktforschung für die Erschließung neuer Zielgruppen
• bearbeiten kaufmännische und Controlling-Aufgaben und erstellen z. B. Verkaufsbelege, wenden Kalkulationsverfahren an
• nehmen Reklamationen (Beschwerden) entgegen und bearbeiten sie
• beschaffen statistische Daten und werten sie aus

• beraten Kunden und verkaufen z. B. Flugtickets, Pauschalreisen oder buchen Hotelzimmer

• bearbeiten Pauschalreisen (z. B. ein Gesamtpreis für Flug, Unterkunft, Leihwagen)

• vergleichen die Angebote verschiedener Anbieter

• bearbeiten individuelle Reisen und Gruppenreisen und planen und verkaufen z. B. Reisen zu Sonderveranstaltungen (z. B. Konzerte, Messen)

• kennen rechtliche Bestimmungen, wie z. B. versicherungs- und haftungsrechtliche Bestimmungen

• reservieren Zimmer oder Plätze für Veranstaltungen im Zielland

• kalkulieren z. B. den Reisepreis, rechnen mit Kunden und Geschäftspartnern unter Berücksichtigung der Zahlungsbedingungen ab

• wirken beim Marketing mit

Ausführliche Informationen zum Ausbildungsberuf:
www.bmwi.de/BMWi/Navigation/Ausbildung-und-Beruf/ausbildungsberufe.html