Ausbildungsgang

Die Ausbildungsdauer beträgt 3 Jahre. Unter bestimmten Voraussetzungen kann mit dem Ausbildungsbetrieb eine Verkürzung dieses Zeitraumes auf 2½ Jahre vereinbart werden.

Die Ausbildung erfolgt im dualen System (Ausbildungsbetrieb und Berufsschule).

Im Land Berlin findet die schulische Ausbildung an 2 Tagen pro Woche statt. 

Nach der Hälfte der Ausbildungszeit ist eine Zwischenprüfung abzulegen. Die Ausbildung wird mit dem erfolgreichem Ablegen der Abschlussprüfung beendet.

Die Berufsausbildung der Tourismuskaufleute (Kaufleute für Privat- und Geschäftsreisen) gliedert sich wie folgt (Ausbildungsberufsbild):

Abschnitt A
Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1. Gestaltung von Produkten und Leistungen:

    1.1 Tourismusspezifische Systematik,
    1.2 Destinationen,
    1.3 Produkte und Leistungen,
    1.4 Eigenveranstaltungen,
    1.5 Nachhaltigkeit und Umweltaspekte im Tourismus,

2. Touristisches Marketing:

    2.1. Marktanalyse und Marketingmaßnahmen,
    2.2. Werbung und Verkaufsförderung,
    2.3. Vertriebs- und Absatzkanäle,
    2.4. Öffentlichkeitsarbeit,

3. Service und Qualität:

    3.1. Serviceleistungen,
    3.2. Qualitätssicherung im Service,

4. Kommunikation, Kundenberatung und Verkauf:

    4.1. Kundenorientierte Kommunikation,  Kundenbetreuung,
    4.2. Beschwerdemanagement,
    4.3. Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben,

5. Rechtliche Grundlagen des Tourismus:

    5.1. Vertragsrecht,
    5.2. Reise- und Beförderungsrecht,

6. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

    6.1. Rechnerische Abwicklung und Zahlungsverkehr,
    6.2. Kosten- und Leistungsrechnung,
    6.3. Kaufmännische Steuerung,
    6.4. Unternehmerisches Handeln;

Abschnitt B
Weitere berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in einer der Wahlqualifikationen:

1. Reisevermittlung:
    1.1. Vorbereitung und Beratung,
    1.2. Verkauf,
    1.3. Nachbereitung und Service,

2. Reiseveranstaltung:

    2.1. Vorbereitung und Nachbereitung,
    2.2. Leistungseinkauf und Vertragsgestaltung,
    2.3. Vertriebsmedien und -kanäle,
    2.4. Kundenservice,

3. Geschäftsreisen:
    3.1. Planung und Organisation,
    3.2. Reservierung und Buchung,
    3.3. Reisekostenabrechnung und Controlling;

Abschnitt C
Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1. Der Ausbildungsbetrieb:

    1.1. Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
    1.2. Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Personalwirtschaft,
    1.3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
    1.4. Umweltschutz,

2. Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationstechniken:

    2.1. Arbeitsorganisation,
    2.2. Informations- und Datenkommunikationstechniken,
    2.3. Kommunikation und Kooperation,
    2.4. Beschaffung,
    2.5. Datenschutz und Datensicherheit.

[Stand: Januar 2012]