Unterrichtsinhalte
Fachkraft im Fahrbetrieb
Stand: Mai 2008
ausführliche Informationen zum Rahmenlehrplan:
http://www.kmk.org/beruf/home1.htm
Übersicht über die Lernfelder:
Das eigene Verkehrsunternehmen repräsentieren
Dienstleistungsberuf
Gesetzliche Bestimmungen und Verordnungen über die Durchführung des ÖPNV und die Personenbeförderung
Unternehmer
Auftragsunternehmer
Genehmigungen
Kunde
Eigentumsformen
Verkehrsverbünde, Verkehrsgemeinschaften, Tarifgemeinschaften
Verkehrsplanung
Nahverkehrsplan, Nahverkehrsentwicklungsplan
Liniennetzplan
Tarifzonenplan
Fahrplan
Arbeitsumwelt
Schutzmaßnahmen
Präsentationsformen
Kommunikation
Fahrzeuge pflegen und warten
Fahrzeugarten
Fahrzeugmaße und –daten
Ausrüstungsgegenstände und Zubehör
Betriebsanleitungen
Betriebliche Regelungen zur Fahrzeugpflege und Wartung
Reinigung
Betriebsstoffe
Hilfsstoffe
Gesetzliche und betriebliche Vorschriften zum Umgang mit Betriebs- und Hilfsstoffen
Elektrizität
Melden und dokumentieren
Betriebsbereitschaft des KOM überprüfen
Motortypen
Motormanagement
Alternative Antriebe
Schmierung
Kühlung
Kupplung
Getriebe
Wellen und Gelenke
Elektrische Anlage
Abgasbehandlung
Fahrwerk
Lenkung
Räder und Reifen
Bremsen
Kupplungseinrichtungen
Prüfmethoden
Störungssuche
Störungsbeseitigung
Störungsmeldung
Unfallverhütungsvorschriften
Abschleppen
Gesetzliche Vorschriften und Verordnungen
Türen, Steuerungen, Anfahrsperre, Notlöseeinrichtungen
Fahrzeugführerplatz
Innenbeleuchtung, Lüftung, Heizung, Klimaanlage
Beschriftungen und Sinnbilder
Informationseinrichtungen
Notfallausrüstung
Abfahrkontrolle
Kontrollgerät
Mit Kunden des Verkehrsunternehmen umgehen
Kundengruppen im ÖPNV
Externe Kunden
Interne Kunden
Potenzielle Kunden
Persönlichkeit
Persönlichkeitsstörungen
Rolle
Gruppe
Gruppenverhalten
Kommunikation
Interaktion
Korrespondenz
Standardsoftware anwenden
Nonverbale Kommunikation
Mimik, Gestik, Körpersprache
Äußeres Erscheinungsbild
Gesprächsführung
Fremdsprachige Standardformulierungen
Konfliktsituation
Deeskalation
Dienstleistungen von Verkehrsunternehmen anbieten
Tarifgebiet
Tarife
Fahrpreise
Fahrpläne
Anschlussverbindungen
Fahrgastbetreuung
Kommunikation
Information
Beratungsgespräch
Verkaufsgespräch
Vertriebswege
Verkaufsunterstützungssysteme
Verkauf
Rede- und Fragetechniken
Ansagen
Konfliktbewältigung
Touristische Ziele
Häufig besuchte Einrichtungen
Fahrzeugbesetzung
Gepäck
Kundenorientiertes Verhalten an Haltestellen
Mietwagen- und Taxieinsatz
Fundsachen
Ersatzverkehr
Fremdsprachige Standardauskünfte
Personenverkehr durchführen
Gesetzliche Vorschriften
Genehmigung
Personenverkehr
Sonderformen des Linienverkehrs
Bordinformationssysteme
Betriebliche Informationssysteme
Innerbetrieblicher Informationsaustausch
Beschilderung
Beförderungsvertrag
Beförderungsbedingungen
Beförderungsentgelt
Beförderungstarife
Fahrtauftrag
ÖPNV Nahverkehrspläne
Sozialvorschriften
Wirtschaftliche und Umwelt schonende Fahrweise
Fremdsprachige Kommunikation
Dokumentieren
Meldepflichten
Betriebsbereitschaft von Schienenfahrzeugen überprüfen
Fahrzeuggestaltung
Fahrzeugmaße
Laufwerke
Bremsen
Antriebe
Fahrsteuerung
Stromabnehmer und Schleifer
Signaleinrichtungen der Schienenfahrzeuge
Bahnräumer und Schienenräumer
Kupplungseinrichtungen
Fahrzeugführerplatz
Innenbeleuchtung, Lüftung, Heizung
Beschriftungen und Sinnbilder
Türen, Steuerungen, Anfahrsperre, Notlöseeinrichtungen
Störungssuche
Störungsbeseitigung
Störungsmeldung
Unfallverhütungsvorschriften
Notfallausrüstung
Abschleppen
Gesetzliche Vorschriften und Verordnungen
Funktionskontrolle/Abfahrkontrolle
Bei der Gestaltung von Betriebsabläufen mitwirken
Bedienungspläne
Streckennetz
Fahrpläne
Fahrzeugeinsatz- und –umlaufpläne
Fuhrparkmanagement
Personaleinsatzpläne
Dienstpläne
Sozialvorschriften
Kundenbefragungen
Kundenzählungen
Verkehrszählungen
Kundenverhalten
Verkehrsströme
Leitstellen
Qualitätssicherung
Beschwerdemanagement
Korrespondenz
Textverarbeitung
Haltestellen
Die Arbeitsbedingungen mitgestalten
Gesundheit
Ernährung
Drogen, Alkohol, Medikamente
Motivation
Leistungsfähigkeit des Fahrers
Ergonomie
Fahrzeugführerplatz
Licht und Sehen
Klima, Heizung, Lüftung
Schichtdienst – Biorhythmus
Teamarbeit
Innerbetriebliche Kommunikation
Stressbewältigung
Bewältigung von Extremsituationen
Sozialvorschriften
Fahrzeuge auf dem Schienennetz einsetzen
Gesetzliche Bestimmungen und Verordnungen für den Betrieb von Straßenbahnen
Straßenbahn
U –Bahn
Stadtbahn
Signale
Betriebsanlagen
Streckenführung
Brücken
Tunnel
Haltestellen
Fahrtreppen und Fahrsteige
Bahnkörper
Schiene
Weichen/Kreuzungen
Oberbau
Lichter Raum
Bahnübergänge
Zugsicherung
Energieversorgung
Fahrleitungen
Beleuchtungen
Betrieb der Fahrzeuge
Fahrordnung
Teilnahme am Straßenverkehr
Störungen
Schienenersatzverkehr
Kostenbewusst handeln
Kostenrechnung
Kostensatz
Angebotserstellung für Sonderverkehre und Gelegenheitsverkehr
Marketing
Materialbewirtschaftung
Qualitätssicherung
Schadensfälle
Korrespondenz
Textverarbeitung
Finanzierung
Zuschüsse
Eigenwirtschaft
Gemeinwirtschaft
Wirtschaftliche und Material schonende Fahrweise
Fahrzeuge sicher und kundenfreundlich führen
Verkehrsumwelt
Partnerkunde
Straßenkunde
Topografie
Wetter, Jahreszeit, und Tageszeit
Defensives und energiesparendes Fahren
Eigenschaften von Fahrzeugen
Fahrphysik
Fahrtechniken, Fahrmanöver (Kreuzen, Begegnen, Überholen, Gefälle)
Anfahren, Halten, gleichmäßiges Fahren
Einfädeln
Verhalten in besonderen Verkehrssituationen
Sicherungssysteme
Sicherheit und Komfort der Fahrgäste, Besetzung
Fahrgastpflichten
Haftung und Versicherung
Gefährdungshaftung und Verschuldenshaftung
Unfälle – Zwischenfälle – Störfälle
Fahrgastinformation
Kommunikation und Interaktion
Nonverbale Kommunikation
Gesprächsführung
Kundenkontrolle
Konfliktsituation
Deeskalation
Elektronische Geräte einsetzen
Kontrollgerät
Warnsysteme
Informations- und Kommunikationsgeräte
Informationseinrichtungen
Funksprechverkehr
Komfortelektronik
Sicherheitselektronik
Leitsysteme
Haltestelleneinrichtungen
Haltepunktsicherung